Je ziet dat je account beperkt blijft of dat een storting niet aankomt. Dat komt meestal door een verificatiestap die nog niet is afgerond of door een vertraging bij de betaalprovider.

Verificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

Je krijgt een melding dat je account niet volledig is geverifieerd of dat een document niet leesbaar is.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De naam op het document komt niet overeen met de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan de periode die het casino accepteert.
• Je hebt een schermrapport of een kopie ingediend in plaats van een origineel bestand.
• De foto bij een selfie is te donker of het gezicht is niet volledig zichtbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen achtergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp is.
3. Controleer of je naam, geboortedatum en adres overeenkomen met je profiel.
4. Dien het document opnieuw in via het beveiligde uploadformulier.
5. Wacht op de beoordeling; die kan enkele uren tot enkele werkdagen duren.
6. Vraag via de livechat om een handmatige controle als er niets verandert.
7. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.
8. Vraag na of er een tweede document nodig is, zoals een adresbewijs.
9. Gebruik geen bewerkte bestanden; dat leidt tot afwijzing.
10. Controleer of je e-mailadres is geverifieerd voordat je opnieuw indient.
11. Lees de voorwaarden over verificatie op winbetbe.com/ voordat je een nieuwe poging doet.
12. Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog wordt afgewezen.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is gegaan, maar je speeltegoed blijft gelijk.

• De betaalprovider verwerkt de transactie nog.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde betaalmethode gebruikt.
• Het bedrag valt onder een handmatige controle vanwege een limiet.
• Er is een storing bij de betaaldienst of bij het casino.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Wacht enkele uren; veel stortingen verschijnen binnen die tijd.
2. Controleer je bankapp of de transactie als ‘in behandeling’ staat.
3. Maak een screenshot van de afschrijving met datum en transactie-ID.
4. Open je transactieoverzicht in het casino en vergelijk de status.
5. Controleer of je geen limiet hebt overschreden die handmatige goedkeuring vereist.
6. Gebruik de betaalmethode die je eerder succesvol hebt gebruikt.
7. Vraag je bank om een bevestiging van de transactie als er niets verandert.
8. Dien een supportticket in met het transactie-ID en het bedrag.
9. Vermeld de gebruikte betaalmethode en het tijdstip van de storting.
10. Vraag om een handmatige creditering als de transactie is voltooid maar niet is bijgeschreven.
11. Controleer of je account niet tijdelijk is beperkt vanwege openstaande verificatie.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na 24 uur nog niet zichtbaar is.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foutieve pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je gebruikt een oud wachtwoord of een verkeerd e-mailadres.
• De caps-lock staat aan of je toetsenbord heeft een andere taalinstelling.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De sessie is verlopen of je gebruikt een verouderde browsertab.
• Er is een inlogpoging vanaf een ander apparaat of netwerk.

1. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ en stel een nieuw wachtwoord in.
2. Controleer je e-mailadres op typefouten voordat je opnieuw probeert.
3. Schakel caps-lock uit en probeer een ander toetsenbord of apparaat.
4. Wis cookies en cache van je browser of gebruik een incognitovenster.
5. Probeer in te loggen via een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data.
6. Wacht na een vergrendeling minimaal vijftien minuten voordat je het opnieuw probeert.
7. Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als dat nog niet actief is.
8. Controleer of je e-mailapp de verificatiecode niet in de spam heeft gezet.
9. Vraag een nieuwe verificatiecode aan als de oude is verlopen.
10. Neem contact op met de klantenservice als je account na herstel nog steeds vergrendeld is.

Site of games laden niet goed op een telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.

• De browserversie is verouderd of niet ondersteund.
• Er is onvoldoende vrije ruimte of geheugen op het toestel.
• De internetverbinding is traag of valt regelmatig weg.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsapp blokkeert scripts.
• Het spel gebruikt een technologie die op jouw toestel niet soepel werkt.

1. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
2. Herstart je telefoon en sluit andere apps af.
3. Wis cache en cookies van de browser.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
5. Probeer een andere browser, zoals Chrome, Safari of Firefox.
6. Test de site via wifi en daarna via mobiele data.
7. Zet het toestel in de buurt van de router of gebruik een stabieler netwerk.
8. Vermijd zware games als je toestel weinig werkgeheugen heeft.
9. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
10. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers terugkomt.

Houd je profielgegevens en documenten up-to-date en controleer je transacties direct; zo voorkom je de meeste vertragingen.